Cajastur En el nuevo impulso al canal Internet de Cajastur, la personalización e integración de su Banca por Internet juega un papel determinante. Todo el desarrollo se ha centrado en que la realización de operaciones sea sencilla, ágil, transparente y segura, para fomenar su uso y que se deriven a este canal la mayor parte de operaciones automatizables.
Personalización e integración de la Banca por Internet de Cajastur
Objetivos
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Anticipar sus necesidades potenciales.
Estrategias
- Acceso destacado al área transaccional desde el portal de Cajastur.
- Entorno de trabajo útil y atractivo.
- Atención especial a la usabilidad.
- Adecuación de la operativa y procesos de introducción de datos.
- Seguimiento de las pautas de accesibilidad.
- Potenciar la atención al cliente.
- Incrementar la percepción de seguridad.
- Personalización, adaptando en la medida de lo posible los contenidos y funcionalidades al perfil del usuario.
- Retroalimentación con el usuario.
Soluciones aplicadas:
- Estudios de usabilidad y accesibilidad
- Webs promocionales y banners
- Integración de sistemas transaccionales
- Web mining
Resultado
El número de usuarios de la banca por Internet de Cajastur ha experimentado un notable crecimiento desde la puesta en marcha del nuevo entorno. En un estudio realizado a lo largo de 2005 por Emergia.net, en el que se analizó la banca por Internet de 19 entidades financieras españolas, Cajastur obtuvo el mayor porcentaje de éxito en la realización de las tareas más habituales en la operativa de un cliente particular a través de su banco en Internet (un 87%, siendo la media del 71%).
Enlaces
- Cajastur Directo.
- Acceso a Cajastur Directo.
- Realización de transferencias.
Polígono SIA Copper • Edificio Centroastur, 2ª Planta • 33420 Lugones - Asturias [ESPAÑA] • Tel: 902 286 386 • Aviso Legal